Mercadotecnia

miércoles, 4 de abril de 2012

3.3 segmentacion de mercados

Sintesis

El "Diccionario de Términos de Mercadotecnia" de la American Marketing Asociation, define a la segmentación del mercado como "el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización"

Los objetivos principales son:

Estandarizar la oferta de productos y servicios
Reducir costos
Maximizar la satisfacción de los clientes

Existen 3 estrategias posibles para segamentacion de mercados

1. Ofrecer solamente un producto e intentar alcanzar los compradores con un único programa de marketing que es denominado MARKETING INDIFERENCIADO (caso Coca-Cola en su origen, único embalaje un solo mensaje: refresca mejor).

2. Proyectar productos separados y/o programas de marketing diferentes para cada segmento esto es llamado MARKETING DIFERENCIADO (Caso gaseosas con embalajes diferenciados, lata, 2 litros, un litro, personal, etc.)

3. Concentrar todos los esfuerzos en uno o más segmentos rentables del mercado, que es llamado MARKETING CONCENTRADO.

Un procesode segmentación debe responder a ciertas condiciones técnicas, estas son:

Mensurabilidad, que el segmento en cuestión pueda ser medible o cuantificable.
Accesibilidad, que los segmentos de mercados seleccionados se pueden atender y alcanzar en forma eficaz.
Sustanciabilidad, se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande (cantidad) o interesante (rentable) es el segmento a utilizar.
Accionamiento, tiene la relación con la posibilidad de creación o diseño de planes adecuados y efectivos para el segmento en cuestión.

El proceso de segmentación de mercados abarca las etapas de estudio, análisis y preparación de perfiles de clientes.

Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, geográficos, socioeconómicos de los participantes.

Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes.

Preparación de perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, geografía, etc. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.

En conclusion la segmentacion de mercados se refiere a la division en segmentos de los mercados que satisface las necesidades de cada tipo de cliente, y que tiene caracteristicas y comportamientos en comun. este es un estudio que se lleva acabo apara saber informacion del mercado meta, al que se desea lanzar un producto nueva al mercado. trae beneficios optimos, y principalmente para la empresa como una mejor posicionamiento del mercado, mejora la calidad de sus productos y servicios, genera nuevas oportunidades de crecimiento y principalemnte permite distinguir e identificar las necesidaes del consumidor.

Referencias: http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/segmerca.htm
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm

3.1 Mercado de consumo

Modelo de la conducta del consumidor

Un modelo es una representación simplificada de todos o de algunos de los aspectos de la realidad. Un modelo es un conjunto de elementos vinculados entre sí, que ayudan a describir, predecir o resolver el fenómeno que trata de representar.

Hasta aquí esta definición de modelos podría aplicarse a cualquier disciplina que trate de estudiarse a fondo. Como sabemos, la razón inicial para el estudio del comportamiento del consumidor fue la de permitir a los mercadologos prever cómo reaccionarían los consumidores a los mensajes promocionales, y comprender porque tomaron las decisiones de compras correspondientes. Por ello se ha desarrollado una serie de modelos de tratan de analizar el proceso de compra del consumidor, y de dar respuesta a los planeamientos de estrategias de mercadotecnia,

Los modelos que se han elaborado sobre el comportamiento del consumidor tienen como principal objetivo:

Proporcionar una imagen global del comportamiento del consumidor,
Identificar áreas y variables clave que deben ser tenidas en cuenta en la toma de decisiones comerciales.
Explicar la relación entre las variables identificadas de marketing
Aportar ideas para el desarrollo de estrategias de marketing.

Podemos hacer distintas clasificaciones de los modelos de comportamiento del consumidor:

Modelos globales: tratan de explicar todas las fases del proceso de decisión de compra, así como las variables que influyen en las conductas de consumo. Hay que considerarlos como importantes herramientas de transmisión de información, ya que permite la observación y medición de los cambios sufridos por las variables significativas en forma de seguimiento continuo de ellas y, asimismo permiten determinar que variables son realmente importante a la hora de explicar el fenómeno de compra. Algunos de ellos son el modelo Nicosia, el modelo de Howard-Sheth o el modelo Engel-Kollat-Blackwell.
Modelos parciales: se centran solo en algunas fases del proceso de decisión, como el modelo Bettman o el de Fishbein.

Características que afectan la conducta del consumidor
Influencias externas
El ambiente externo se compone de seis factores específicos; cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales.

Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor.
Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural.
Grupo Social : Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interacción entre sí. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo
Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia.
Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a los productos.

Influencias internas

El circulo abierto entre el proceso de decisión y estas variables denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión y estas variables denotan la la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión.

Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto, motivación y participación, procesamiento de información, aprendizaje y memoria, actitudes.
Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central., ofrecen una estructura para que despliegue un patrón constante de comportamiento.
Motivación: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientación que dirige el comportamiento activado. la participación designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situación de compra.
Procesamiento de Información: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalúan la información. También intervienen en ella factores individuales como la motivación, aprendizaje y actitudes.
Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cómo aprenden y que factores rigen la retención del material aprendido en la mente del consumidor.
Actitudes: Rigen la orientación básica hacia los objetos, las personas, los hechos y nuestras actividades.
Actividades: Influyen profundamente en como actuarán los consumidores y su reacción ante los productos y servicios, así como su respuesta ante la comunicación que los mercadólogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos.

Proceso de decisión del comprador

Referencias:

Autoevalucion capítulo II

1. La planeacion de la mercadotecnia consiste en determinar que es lo que se va hacer, cuando y como se va a realizar y también quien lo llevara a cabo.

2. La administración de la mercadotecnia consiste en el proceso de la planeacion organización dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivo por parte de la organización.

3. ¿ Que nombre se le da a los enfoques que representan la aplicación de la mercadotecnia a los recursos administrativos mas recientes, tales como las técnicas para la toma de decisiones, ejemplos: programación lineal, uso de computadoras? Cualitativos o de operaciones totales.

4. El enfoque por funciones hace hincapié en la administración de la mercadotecnia de acuerdo con las actividades de las funciones que se ejecutan para lograr los objetivos de esta.

5. El enfoque de costos pone interés especial en los costos de mercadotecnia sobre esta base se hacen comparaciones influencias y decisiones.

6. El enfoque histórico analiza las tendencias y desarrollo de la mercadotecnia junto con las razones para los cambios.

7. En este enfoque se considera la mercadotecnia de acuerdo con las actividades relacionadas con el bien o servicio que se produzca Articulo.

8. Evita que existan sorpresivos desarrollos dentro de las actividades de toda la empresa, orienta a la empresa sobre los objetivos , políticas y estrategias que deberán llevar a cabo, ¿estos son ejemplos? Funciones.

9. La planeacion es subordinada llamada así porque la alta gerencia indica los objetivos y los planes para toda los niveles mas bajo, este modelo se toma en las organizaciones militares, donde los oficiales preparan los planes y las tropas los ejecutan.

10. Nombre que reciben esta planeacion porque las diversas unidades de la organización preparan sus propios objetivos y planes basándose en lo mejor que pueden pensar, en lo mejor que pueden alcanzar, y los envían a la alta gerencia para su aprobación de abajo hacía arriba.

11. ¿El estilo de la planeacion de arriba hacia abajo se funda en la teoría?

12. Son las etapas de la administración estratégica, Planeacion, Organización, Dirección y control.

13. Son las faces de la planeacion de la mercadotecnia, análisis, fijación de objetivos, selección de estrategias y control.

14. Este proceso consiste en delimilitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrán en practica, el plan de mercadotecnia Organización.

15. Son ejemplos de los métodos de casuales de pronósticos regresión, de simulación, insumo-producto.

16. La organización típica de una empresa se integra por las funciones de mercadotecnia, producción, finanzas y personal.

17. En esta época la empresa considera a la mercadotecnia como eje de la empresa y no como uno mas de sus departamentos moderna.

18. Son tipos de organización de la mercadotecnia regiones, funciones, producto y producción.

19. Los encargados de en la mercadotecnia se dedican esencialmente a tomar decisiones y resolver problemas y necesidades de la sociedad dirección.

20. Nombre que se les da a las decisiones que son rutinarias, repetitivas y se utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo Programadas.

21. Son las decisiones que se toman no son estructuradas y se usan en situaciones que implican problemas nuevos y complejos no programadas.

22. Es el proceso de la mercadotecnia que consiste en establecer normas de operación para evaluar los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real control.

23. Son las medidas que reflejan el grado en que alcanzan las metas eficacia.

24. Son las medidas que reflejan el costo de llegar a las mismas eficiencia.

25. constituye un estudio detallado de las ventas netas del estado de perdidas y ganancias de una empresa análisis de ventas.

26. En este análisis la empresa observa si esta ganando o perdiendo terreno en relación con la competencia análisis de participación en el mercado.

27. Este análisis consiste en un estudio detallado de los gastos operativos del estado de perdidas y ganancias de una empresa análisis de costo de la mercadotecnia.

FODA de la cuidad de Tijuana

Fortalezas

Frontera con E.U
Inversiones extranjeras
Ciudad industrializada
Sistemas y tecnologia mas avanzada

Oportunidades

Ofertas laborales
Crecimiento económico
Inversiones

Debilidades

Nivel bajo de educación
Mal planeamiento y mantenimiento de vialidades
No hay inversión de turismo

Amenazas

Inseguridad
Delincuencia
Crimen organizado

Relacion tiene osito bimbo con Pillsbury

1. ¿Que imagen surgio primero?
osito bimbo
2. ¿Tuvo alguno relacion uno en el otro y si las hay en que?

si en que las dos marcas ofrecen productos semejantes, por ejemplo al empresa Bimbo es panifacadora y ofrece tambien otros tipos de productos relaciones con lo que produce, y a lo igual que Pillsburny.

3. ¿Con que producto lo identifican a cada uno?

la marca Bimbo se identifica con el Osito y Pillsburny con un monito hecho de masa con un gorrito de chef con la marca de la empresa

4. ¿Y que predende provaocar en le consumidor?
pretende provocar principalmente que se le de mejor preferencia a su marca que otras, osea la competencia.

Lemas y Eslogan

ESLOGAN

LEMAS

Por una juventud integrada al desarrollo de México

"Por mi raza hablará el espíritu".

"Seguridad para todos"

''Por la realización plena del hombre''

''Baja California grande por ti'' gobierno del estado

Fijacion de los objetivos de la mercadotecnia

Objetivos especificos

Dentro de estos objetivos tenemos que primeramente debe obternerse informaion fidedigna y actualizado de los mercados en cual se quiere realizar la investigacion de mercados. al tener esta informacion podemos dar paso a buscar aquellas necesidades que el consumidor tiene, para poder decidir si esta a nuestro alcanze de satifacerla y de ahi basarnos en encontrar nuestro mercado meta. Dentro de la investigacion de mercados, un aspecto muy importante que necesita el consumidor, es fijar el precio que va tener el producto, por que depende tambien de lo accesible que sea el cliente al momento de comprar dicho producto. En esta parte entra lo que es la promocion y publicidad que utliza la mercadotecnia para que le producto se de a conocer y en este parametro busca cumplir los siguientes puntos:

Ingresar al mercado
Satisfaccion de el consumidor
Bridarles un buen servico de atencion al cliente
Buscar nuevos consumidores
y mantener aquellos consumidores que estan ya dentro del mercado.

REFERNCIA:http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/objetivos-mercadotecnia.html